Refund policy

Politica de retur și anulare a comenzilor

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026

1. Condiții de retur

Posibilitatea de a returna un produs depinde de tipul produsului comandat și de condițiile aplicabile acestuia.

Produsele acceptate pentru retur trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate sau nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul original, dacă instrucțiunile de retur nu prevăd altfel.

Dacă un produs a fost folosit, deteriorat sau manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea acestuia, valoarea rambursată poate fi redusă, în condițiile legii.

Poți solicita returul în termen de 14 zile de la livrarea ultimului produs din comandă, cu respectarea condițiilor aplicabile.

Costul transportului pentru retur este gratuit, iar noi îți vom pune la dispoziție o etichetă de retur.

Poți solicita anularea comenzii sau eliminarea anumitor produse din comandă până când acestea sunt expediate.

2. Cum soliciți un retur sau o anulare

Acceptarea solicitărilor de retur sau anulare depinde de condițiile de mai sus și de drepturile tale legale.

Pentru a solicita un retur sau anularea unei comenzi, contactează-ne folosind datele de contact de la finalul acestei politici sau urmează instrucțiunile disponibile în contul tău, dacă această funcție este disponibilă.

Dacă returul este aprobat, îți vom comunica instrucțiunile privind ambalarea și expedierea produsului.

Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur pot fi refuzate.

3. Produse deteriorate, defecte sau greșite

Te rugăm să verifici produsele imediat după primire.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și oferă-ne detaliile necesare pentru soluționarea situației.

Drepturile tale legale privind produsele neconforme rămân valabile.

4. Produse care nu pot fi returnate

Anumite produse pot fi exceptate de la retur, în condițiile prevăzute de lege sau menționate în mod legal și clar în descrierea produsului ori în condițiile aplicabile la momentul achiziției.

Dacă ai întrebări despre posibilitatea returnării unui anumit produs, te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția returul.

5. Schimbul produselor

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul, contactează-ne înainte de a-l trimite înapoi, pentru a verifica opțiunile disponibile.

Schimbul produselor se realizează în funcție de disponibilitatea stocului și de condițiile aplicabile.

6. Dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană și achiziționezi produse online, ai, în general, dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

După ce ne informezi că dorești să te retragi din contract, trebuie să expediezi produsele înapoi în termen de 14 zile.

Pentru retragerile eligibile, vom rambursa sumele datorate în termenul legal, de regulă în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, în condițiile legii.

Rambursarea include prețul produselor și costul livrării standard achitate inițial, dacă este cazul. Costurile suplimentare pentru livrarea expres sau premium nu trebuie rambursate peste valoarea livrării standard.

Dreptul de retragere poate avea excepții în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produselor returnate, te vom informa cu privire la aprobarea rambursării.

Dacă rambursarea este aprobată, banii vor fi restituiți prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel.

Timpul necesar pentru ca banii să apară în cont poate varia în funcție de bancă sau de furnizorul serviciului de plată.

Dacă rambursarea întârzie nejustificat după aprobarea acesteia, te rugăm să ne contactezi.

Această politică nu limitează drepturile pe care le ai conform legislației privind protecția consumatorilor, inclusiv în cazul produselor defecte, neconforme, diferite de descriere sau nelivrate conform condițiilor aplicabile.

8. Contact

Pentru solicitări de retur, anulări de comenzi, schimburi de produse, întrebări privind rambursările sau raportarea produselor deteriorate, ne poți contacta la:

E-mail: tothvaidafabian1@gmail.com

Te rugăm să incluzi numărul comenzii și o descriere a solicitării, pentru a ne ajuta să îți răspundem cât mai repede.